¿Qué necesito para empezar a usar la aplicación?

Con un teléfono móvil y un paquete de datos, será suficiente. Para comenzar, necesitamos que te registres con un correo electrónico y contraseña. Luego, para operar, necesitamos que completes tus datos personales (incluyendo selfie y fotos de tu DNI) para que podamos verificar tu identidad.

Si vas a realizar entregas, sólo es necesario que conectes tu cuenta de Mercado Pago para que puedas recibir tus cobros al instante. No necesitas ningún tipo de indumentaria personalizada ni horarios fijos. Tampoco ninguna condición ante AFIP.

Por el momento, sólo estará disponible para Android y iOS.

No tengo cuenta en Mercado Pago, ¿puedo usar la aplicación?

Si, pero será necesario que conectes tu cuenta para que programes y pagues tus envíos. Asimismo para realizar entregas y podes cobrar.

Registrarte en Mercado Pago es gratis y muy rápido, lo podés hacer desde acá.

La aplicación no reconoce las direcciones, ¿cómo puedo continuar?

Nviame se provee de las soluciones de Google Maps. Implementamos el "auto-completado" a medida que el usuario escribe para facilitar la escritura y reducir los posibles errores. Recomendamos siempre escribir la dirección completa e ir mirando con atención lo que Google recomienda.

Recuerde que la dirección completa estará compuesta por "Calle + Número, Ciudad, Provincia, País".

¿Es seguro usar Nviame?

Uno de nuestros pilares fundamentales es crear una comunidad de confianza.

Partimos de utilizar servidores de última generación, datos encriptados en nuestra base de datos y certificados SSL para la transmisión de datos en forma segura.

Elegimos Mercado Pago como plataforma de pagos, por ser segura, rápida y resolutiva ante cualquier inconveniente. No alojamos datos de tarjetas en nuestros servidores.

Todos nuestros usuarios particulares y comerciales están verificados.

Al finalizar cada operación solicitamos que ambas partes se califiquen. Esto también ayudará a los usuarios a decidir mejor pudiendo ver puntajes y comentarios sobre sus operaciones.

¿Puedo solicitar la baja de la cuenta?

Si, debes enviar un correo a soporte@nviame.com con los motivos de la baja.

Se revisará el estado completo de su cuenta, por lo cual este proceso puede demorar entre 48 y 72 horas hábiles.

¿Puedo enviar cualquier cosa a través de la aplicación?

Si, respetando nuestros términos y condiciones y las condiciones legales en Argentina.

¿Cuánto voy a pagar por un envío?

Cuando crees una solicitud de envío, vas a recibir ofertas de distintos usuarios para realizar la entrega.

Nviame no participa en la configuración ni seteo de las tarifas. Éstas dependerán libremente de cada usuario al momento de ofertar.

¿Qué sucede si un envío se extravía?

Al ser una plataforma entre usuarios particulares, Nviame posee todos los datos de contacto de cada persona y estarán a disposición ante cualquier eventualidad. Nviame podrá devolver los pagos que intervengan en dicha operación e intermediar para lograr un entendimiento entre las partes.

¿Puedo rastrear mi envío?

Si, es posible. En la aplicación disponemos de seguimiento en tiempo real y la posibilidad de chatear con el usuario que entregará tu envío.

La persona que recibe mi envío, ¿debe tener la aplicación instalada?

No, solamente deberá confirmar la recepción mediante un link ó un PIN que le deberá proveer el creador del envío.

Desde la aplicación este link/PIN puede ser compartido directamente a través de Whatsapp, en cualquier momento.

¿Hay alguna restricción horaria o de tamaño para los envíos?

Nviame funciona las 24 horas, todo el año.

Con respecto al tamaño y peso, el límite dependerá de la capacidad del usuario ofertante para poder transportarlo y entregarlo.

¿Cómo debo hacer para realizar una oferta?

Antes de realizar una oferta por un envío, debes conectar tu billetera con MercadoPago para poder recibir los pagos.

Desde la pantalla principal con un swipe up, desliza la pestaña inferior para ver el botón Envíos disponibles.

Dentro de esta pantalla, verás un listado de todas las solicitudes de envíos disponibles, pudiendo filtrar a tu conveniencia.

Una vez dentro de las características del envío, en la parte inferior aparecerá el botón Realizar oferta desde donde podrás enviar tu cotización junto a ciertos detalles (día de llegada, tu vehículo, etc.)

¿Cuánto voy a cobrar por hacer entregas?

Nviame percibirá un porcentaje en formato de comisión, por cada entrega que realices.

De acuerdo con la cantidad mensual que hagas, estos costos serán:

  • Hasta 10 entregas, 20% del valor ofertado.
  • Entre 11 y 30 entregas, 15% del valor ofertado.
  • Más de 30 entregas, 12% del valor ofertado.

Todos tus cobros se acreditan en tu cuenta de Mercado Pago en forma instantánea.

Retiré un producto sellado, ¿qué riesgos hay?

Antes de hacer una oferta, deberás revisar toda la información disponible del envío.

Datos personales del usuario, sus calificaciones y las características de lo que vas a transportar. Es pura y exclusivamente responsabilidad del creador del envío brindar un detalle completo en cuanto a fotografías, descripción y si es posible, medidas de lo que necesite enviar.

Nviame no recomienda el transporte de sustancias que por su naturaleza o embalaje contengan peligro para las personas que las manipulan, para otros envíos o medios de transporte; objetos inflamables, corrosivos, explosivos; perecederos; armas, pólvora, municiones y afines; dinero en efectivo, cheques u otros valores, tarjetas de crédito, débito o compra, billetes de lotería y/o cualquier otro tipo de comprobantes de juego de azar; joyas; obras de arte; elementos líquidos y/o frágiles y/o explosivos; sustancias de carácter infeccioso y/o peligroso; material magnético; materiales radioactivos; estupefacientes o cualquier otra sustancia y/o material cuyo uso o tenencia esté penado legalmente o que se hubieran obtenido en violación de cualquier normativa vigente en la República Argentina.

No podré hacer el retiro del producto, ¿puedo devolver un pago?

Si, es posible. Además, te recomendamos que le avises al creador del envío a través del chat de la aplicación.

No puedo entregar, ¿qué debo hacer?

Al intentar entregar un producto pueden surgir inconvenientes. Ya sea porque en el destino no hay nadie o el domicilio no sea correcto, entre otras cosas.

Disponemos de una opción para que hagas la devolución, con distintas alternativas que deberás coordinar con el creador del envío. Recordá que es fundamental que no se extravíe y vuelva en correcto estado a su origen.